第99回記事の続きです。   4.　家づくりの考え方や問題意識を聞き取る お客さまの家づくりに対する考え方や要望、夢などを聞き取ります。 また、家についての問題意識、例えば欠陥住宅に対する不安なども聞き取ると良...

第98回記事の続きです。   初回面談 初回面談とは？ 初めて来られたお客さまに会い、現在の状況を聞き取ることを「初回面談」といいます。 お客さまからすれば、「この会社はどういう会社なのか」「信頼できるのか」「...

第97回記事の続きです。   家づくりを勉強していただく お客さまにとって、現場見学会は「家づくりの参考にするために勉強する場」です。 そこで、まずは一通り見ていただきます。 会場内で接客するための準備や心がけ...

第96回記事の続きです。   当日の行動についての注意点 お客さまを迎えるにあたっての心構え まず気をつけたいのは、現場見学会には少なくとも「家を建てる意思のある人」が来場するということです。 確かに、ご近所の...

第86回記事の続きです。   ［7］会場の演出 では、見学会会場の演出方法について見ていきます。   説明パネルの作成 それぞれの工務店さんで、自社の建物の特徴があると思います。 標準になっているもの...

第85回記事の続きです。   ［6］自社紹介の方法 自社紹介資料（動画）を用意する 来られたお客さまに、スタッフが毎回、自社の説明をするのはなかなか大変です。 人手が足りない時間帯には、新規のお客さまに対応する...

第83回記事の続きです。   ［4］アンケート用紙の作成 では、お客さまが来場されたときに使うアンケートについて、見ていきます。 お客さまの情報をできるだけ把握し、的確なフォローをすることが目的です。 &nbs...