【103】スタッフの顧客対応にクレーム。工務店における接客マナーの基本
先日お客さまから「御社の社員は挨拶もできないのか？」と言われました。 私は常に、お客さまに感謝の気持ちを持って接客するように言っています。 それが伝わっていないのもショックですが、指摘されたスタッフは人当たりのいいタイプ...
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人を活かす人を活かす【051】なぜハウスメーカー出身の営業マンは工務店で活躍できないのか
半年ほど前、営業マンを1人採用しました。 彼は最初に入ったハウスメーカーでは毎年年間10棟以上契約しており、その後、地元工務店を転々としてきた人材です。 面接時には「年間10棟目標で行きましょう！」と威勢のいいことを言っ...
人を活かす【029】紹介でやって来た営業マン。採用時に見極めるポイントは？
正直言って、いい家を建てることは他社よりずっと上だと自負しています。 しかし自分は職人的で、なかなか営業がうまくいきません。 先日、紹介で営業マンが面接に来ました。 感じは良いのですが、採用すべきかどうか迷っています。 ...
