【緊急号外】新型コロナの影響とその対応・資金繰り支援策(工務店版)
中国武漢で発生した新型コロナウイルスの感染は、中国国内では終息の方向に向かい、すでに湖北省の工場は多くが操業再開しているとの情報もあります。 (※中国の情報は不確かなものも多いことをお含みください) 一方で、欧米各国はパ...
中国武漢で発生した新型コロナウイルスの感染は、中国国内では終息の方向に向かい、すでに湖北省の工場は多くが操業再開しているとの情報もあります。 (※中国の情報は不確かなものも多いことをお含みください) 一方で、欧米各国はパ...
この1年間、集客も売上も落ち込んでいます。 今の賃金制度は業績の良かった時に作ったもので、スタッフにかなり還元する仕組みになっています。 昨年までは問題なかったのですが、業績が悪くなり原資が足りません。 スタッフに工務店...
先日お客さまから「御社の社員は挨拶もできないのか?」と言われました。 私は常に、お客さまに感謝の気持ちを持って接客するように言っています。 それが伝わっていないのもショックですが、指摘されたスタッフは人当たりのいいタイプ...
最近「SDGs」という言葉をよく見かけます。 先日は住宅業界誌に特集されていました。掲載されている工務店を見たら、随分先端のことをやっているように見えました。 しかし工務店がSDGsに取り組むのはハードルが高いのですが、...
民法改正だそうですが、これまでの工事請負契約書ではダメになると聞きました。調べたのですがよく分かりません。 何か工務店に重大な影響があるのでしょうか? (工務店・50歳・神奈川) はい、今回の民法改正は住宅業界への影響が...
第99回記事の続きです。 4. 家づくりの考え方や問題意識を聞き取る お客さまの家づくりに対する考え方や要望、夢などを聞き取ります。 また、家についての問題意識、例えば欠陥住宅に対する不安なども聞き取ると良...
第98回記事の続きです。 初回面談 初回面談とは? 初めて来られたお客さまに会い、現在の状況を聞き取ることを「初回面談」といいます。 お客さまからすれば、「この会社はどういう会社なのか」「信頼できるのか」「...
第97回記事の続きです。 家づくりを勉強していただく お客さまにとって、現場見学会は「家づくりの参考にするために勉強する場」です。 そこで、まずは一通り見ていただきます。 会場内で接客するための準備や心がけ...
第96回記事の続きです。 当日の行動についての注意点 お客さまを迎えるにあたっての心構え まず気をつけたいのは、現場見学会には少なくとも「家を建てる意思のある人」が来場するということです。 確かに、ご近所の...
<準備編までのおさらい> 現場見学会を行う最大の目的は、「お客さまの不安を解消し、信頼を得る」ことです。 そして、新しいお客さまからは基礎情報の聞き取りをします。 2度目以降のお客さまとは、さらに信頼関係を築くことを目指...