第99回記事の続きです。   4.　家づくりの考え方や問題意識を聞き取る お客さまの家づくりに対する考え方や要望、夢などを聞き取ります。 また、家についての問題意識、例えば欠陥住宅に対する不安なども聞き取ると良...

第98回記事の続きです。   初回面談 初回面談とは？ 初めて来られたお客さまに会い、現在の状況を聞き取ることを「初回面談」といいます。 お客さまからすれば、「この会社はどういう会社なのか」「信頼できるのか」「...

第97回記事の続きです。   家づくりを勉強していただく お客さまにとって、現場見学会は「家づくりの参考にするために勉強する場」です。 そこで、まずは一通り見ていただきます。 会場内で接客するための準備や心がけ...

第96回記事の続きです。   当日の行動についての注意点 お客さまを迎えるにあたっての心構え まず気をつけたいのは、現場見学会には少なくとも「家を建てる意思のある人」が来場するということです。 確かに、ご近所の...

第86回記事の続きです。   ［7］会場の演出 では、見学会会場の演出方法について見ていきます。   説明パネルの作成 それぞれの工務店さんで、自社の建物の特徴があると思います。 標準になっているもの...

第85回記事の続きです。   ［6］自社紹介の方法 自社紹介資料（動画）を用意する 来られたお客さまに、スタッフが毎回、自社の説明をするのはなかなか大変です。 人手が足りない時間帯には、新規のお客さまに対応する...