【085】うまくいく完成現場見学会 #11 準備編~接客時の心がけ
第84回記事の続きです。 [5]接客シナリオ・接客ツールの用意 では、接客のための準備について考えていきます。 現場見学会でお客さまに気持ちよく「家づくりの勉強」をしていただくために、工務店側はどのような接...
第84回記事の続きです。 [5]接客シナリオ・接客ツールの用意 では、接客のための準備について考えていきます。 現場見学会でお客さまに気持ちよく「家づくりの勉強」をしていただくために、工務店側はどのような接...
第83回記事の続きです。 [4]アンケート用紙の作成 では、お客さまが来場されたときに使うアンケートについて、見ていきます。 お客さまの情報をできるだけ把握し、的確なフォローをすることが目的です。 &nbs...
第78回記事の続きです。 お客さまが工務店さんをどう捉えているのかを考えていきます。 最初はハウスメーカーに行きがち 工務店の現場見学会において、一番多いのは「中級」のお客さまだと思います。 すでに、総合展...
第77回記事の続きです。 現場見学会に来られたお客さまの対応方法について考えていきます。 お客さまは、家づくりにおいて現在どんな状況なのか 見学会で重要なのは、それぞれのお客さまが、家づくりにおいてどんな状...
第76回記事の続きです。 現場見学会を開催するにあたり、迎える側として、お客さまの考えていることや気持ちを知っておきましょう。 現場見学会の目的・ねらい(お客さま側) お客さま側から見た現場見学会の目的・ね...
現場見学会に関してです。 弊社ではだいたい月1回ペースで現場見学会を開催しています。 このところ来場者も減っており、集客できなくなってきました。 いろいろ工夫はしているつもりですが、何をどうしたらよいのか模索中です。 何...
弊社では最近、高断熱高気密住宅に力を入れています。 しかし、お客さまにその良さがなかなかうまく伝わりません。 何かいい方法はないでしょうか。 (60歳・工務店・和歌山) 確かに、高断熱高気密住宅はコストが高くなりますから...
住宅業界は「クレーム産業」と言われるくらい、クレームが多いものです。 お恥ずかしい話ですが、わが社もクレームが多く、電話が鳴るとクレームと思うのか誰も出ようとしません。 お客さまがわがままなのも分かりますが、何とかならな...
5年前にリフォーム会社を設立しました。スタッフは私を含め現在4人です。 ただ仕事がなかなか安定しません。 良い月はどかんと仕事があるのですが、そちらに集中していると営業がおろそかになり、しばらく仕事が減ってしまいます。 ...
注文住宅を建築している工務店です。 おかげさまで引渡し済みのお客さまからのご紹介が多く、業績は順調です。 それでいつも悩むのが、ご紹介いただいた方へのお礼です。 どの程度お渡しすれば良いでしょうか? (工務店・業歴34年...